Devoluciones o Incidencias

Si no está satisfecho con el producto adquirido, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y teniendo la condición de consumidor, tendrá derecho a desistir de la compraventa en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificar su decisión.

Según el artículo 103 del Real Decreto 1/2007, existen excepciones para ejercer este derecho:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ejemplo: artículos de higiene, cremas, etc.).

¿CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO ONLINE?

Plazo de devolución – 14 días: Dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para devolver el producto o productos.
Solicitar devolución: Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo ingresando a “MI CUENTA” y seleccionando la opción de “INCIDENCIAS”. En este apartado encontrará todos los pedidos que haya realizado; solo debe seleccionar el correspondiente e identificar los productos que desea devolver. En el campo de “MENSAJE” debe indicar la causa de su decisión. También debe adjuntar en formato PDF el Formulario de Desistimiento que encontrará AQUÍ.
En caso de incidencia con el producto, es importante que adjunte una foto en formato JPG o PNG, o un vídeo comprimido en formato .zip como constancia de lo sucedido con el producto. De esta manera, se podrá gestionar la incidencia con la marca.
Empaquetar sus productos:
- Empaque correctamente los productos para que no sufran daños durante el transporte, tanto el producto como el embalaje. La manipulación de los productos no debe ser distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
- Introduzca una copia de la factura que se le envió con su pedido inicial.
Gestión de envío:
- Envíe el paquete a Marec Salud, C/Lirio 18, 13003 Ciudad Real.
Si la devolución se realiza por defecto del producto, Marec Salud acordará con el cliente el medio de recogida y los gastos de envío correrán por cuenta de Mamá Mimada. Le volveremos a enviar el producto gratuitamente con nuestra agencia de transporte. Si no lo tuviéramos en nuestros almacenes en ese momento, se le comunicará y se le enviará en cuanto lo recibamos. Si no desea reponerlo, le haremos el abono del mismo.Si la devolución se realiza por deseo del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del mismo, utilizando la empresa de transporte que desee. También puede gestionar con Marec Salud la recogida de los productos a devolver. Aceptamos realizar las devoluciones en nuestra tienda física, en C/Lirio 18, 13003 Ciudad Real. Podrá dejar los productos a devolver, acompañados de la factura que se le envió con su pedido inicial. El abono de la devolución la recibirá en un plazo máximo de 14 días naturales, de la misma forma que realizó el pedido inicial.
Abono del pedido:
- Cuando su pedido llegue a nuestro almacén de Mamá Mimada, le haremos el abono de los productos que haya devuelto con la misma forma de pago que realizó su pedido inicial. RECUERDE que este abono puede tardar hasta 14 días hábiles en efectuarse. Recibirá un email de confirmación de realización del reembolso.
En el caso de devolución de productos no defectuosos cuya recogida la haya realizado Mamá Mimada por deseo expreso del cliente, el importe de los gastos de devolución será descontado del abono a realizar al cliente por los productos devueltos. El cliente será informado de dicho importe con anterioridad.Sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato, deberá entregar o enviar la mercancía a la dirección indicada a continuación: Marec Salud , C/Lirio 18, 13003 Ciudad Real. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes y solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer las características de los bienes.

Saber más sobre devoluciones:

Todos los productos personalizados quedan excluidos de los derechos legales y voluntarios indicados en el apartado de las devoluciones.
En el caso de que el cliente realice un pedido con varios productos y estos no hayan sido entregados en la misma entrega, el plazo de devolución empezará a contar cuando se reciba el último producto del pedido.

Le informamos que el reembolso de la devolución se llevará a cabo en los 14 días siguientes a la recepción del producto/s siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

Los productos y accesorios no hayan sido manipulados de manera inapropiada, lo cual cause una reducción del valor del mismo. En este caso, dicha reducción de valor se le comunicará mediante email y se le descontará del importe del reembolso.
La caja o embalaje original de los productos se devuelva sin que haya sido manipulado de forma inapropiada. Los artículos precintados por el fabricante o en blister solo serán aceptados si están en su estado original sin haber sido abiertos ni manipulados, excepto cuando el producto esté defectuoso.
Todos los manuales sean devueltos y no hayan sido tratados de manera inapropiada.
Los productos no se hayan utilizado.

Excepto en el caso de que hayamos suministrado un producto defectuoso, no aceptaremos la devolución o reembolso de un producto que esté dañado y/o muestre signos de una manipulación inaceptable. Solo se exceptúa la manipulación justificada del producto en caso de que esta sea necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del mismo.

Si el cliente devuelve un producto que lleva asociado a la venta un obsequio, tendrá que devolver también el obsequio para que se le realice el abono del producto devuelto.

Mamá Mimada realizará el abono del producto/s cuando reciba la mercancía. El reembolso siempre se realizará con la misma forma de pago que realizó el pedido inicial.

¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN EN TIENDA DE MI COMPRA ONLINE?

En caso de realizar su compra online y querer desistir de un producto o varios productos de su pedido en tienda física, debe realizar el siguiente procedimiento en un plazo no mayor de 14 días naturales:

Enviar carta de desistimiento a través del campo de “INCIDENCIAS / DEVOLUCIONES” al email contacto@marecsalud.com
Una vez haya recibido la aprobación de su desistimiento, podrá dirigirse a la tienda a devolver el producto con el email de aprobación del desistimiento (impreso o en digital).
Importante: el producto debe estar en su empaque original, en perfecto estado y sin haber sido utilizado.

¿CÓMO REALIZO LA DEVOLUCIÓN DE MI COMPRA REALIZADA EN TIENDA?

Para realizar el cambio o devolución de su compra realizada en tienda es imprescindible presentar el ticket de compra.
La tienda física de Mamá Mimada acepta el cambio o devolución de sus productos en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de compra (siempre que estos no hayan sido usados y mantengan su empaquetado original). Las devoluciones serán por un producto igual o de mayor valor, o por un vale con validez de 6 meses. No aplican devoluciones para productos a medida o por encargo.

Para más información, puede escribir un email con todos los detalles de su caso a: